门诊管理学组本年度首次活动在曙光东院顺利举行

2013年3月20日上午，门诊管理学组假曙光东院举行了本年度第一次学习交流活动，周一心老师代表大学医管处出席了学组活动，作为学组新成员，本市4所新晋升为三级中西医结合医院的门诊办公室负责人也首次参加了本次学习交流活动。

病人挂号后的候诊管理一直困扰着门诊管理者，是门诊管理中的热点和难点。常规的一次分诊常遇到过号、检查返回病人以及同专科多诊室应诊病人就诊顺序安排的困难，以往的人工安排消耗了分诊人员大量精力，而病人因信息不对称或无法在排队等候系统中看到自己的姓名而产生不安，甚至导致纠纷；而单纯二次分诊需挂号后在分诊台确认才生成就诊序号，此种方法也常引起老年病人的抱怨。曙光医院在此作了大量的探索，该院门诊办公室在听取分诊人员，病人、医师的建议后，综合现行的一、二次分诊的优点，在本系统内率先推出了结合挂号和分诊先后确定就诊序号的模式，通过在分诊台的刷卡，确定过号、检查返回及同专科不同应诊诊室病人的就诊号序，因按照事先告知的规则，由电脑自动排序，避免了因病人不理解所产生的矛盾。此模式的试运行，深受病人及工作人员的欢迎，病人得以安心候诊，工作人员减少了无效的解释。参观中我们看到在实施的候诊区域中仅有一位护士在分诊，病人安静候诊，有序就诊， “一人一诊室”得以保证。参观学习中，学组成员饶有兴趣地不断向该院门办赵钢主任提问。参观结束后的讨论会上大家也畅所欲言，针对学习内容，结合自己医院的做法，提出了许多看法和体会，纷纷表示曙光东院的做法值得推广。

本次学组活动中，学组成员就今年的活动计划进行了讨论，大家一致认为要利用好这一平台，使之成为互相交流学习的桥梁，也希望在医管处的支持下，通过此平台，了解国内外在门诊管理方面领先医院的做法，大家达成共识，在日常管理中多做有心人，将自己的管理心得体会，工作中的难点，解决问题的方法等不断总结，在今后学组的活动中交流。另外针对本年度医院协会管理课题的招标，学组成员也进行了热烈的讨论，希望以学组的名义共同申报课题，并就拟申报课题内容集思广益，初步确定了课题内容、研究方法及技术路线。

最后周一心老师代表医管处对学组工作提出了希望和要求，随着新一轮医改的深化，公立医院的改革，让病人感受到医改成果，改善病人的就医体验是各级卫生主管部门关注的重点，也是门诊管理工作的核心内容。门诊作为医院的窗口，门诊管理者任重道远，希望各家医院借助学组平台，互相学习，取长补短，开阔视野，拓宽思路，发现和解决问题，医管处也会从各方面对学组工作的开展给予支持和帮助，使各家医院门诊服务和管理更上一层楼，让病人切实感受到医改的成果。