参观学习活动得到了中南大学医管处的大力支持，先后参观了中南大学附属湘雅一、二、三院，重点了解其门诊布局、就诊流程、“一站式”付费实施情况、急救科建设和管理等。三所医院门诊办公室和医务部的负责同志分别向我们详细介绍了门诊环境优化、人性化服务设施、急诊管理等情况。历史悠久的湘雅一院、医疗技术力量雄厚的湘雅二院、环境优美的湘雅三院都给我们留下了深刻印象。三家医院的共同特点是规模大，除新建的三院外，其余二家医院日门诊量最高可达10000人次。湘雅一院的新建综合大楼，门急诊布局合理，医技检查、药剂窗口均集中设置、日夜交替使用。急诊过道宽敞，并为大批量病人急救预留了足够的空间，且在墙上设置了设备带。湘雅一院急诊危重病人多来自周边省市，8张床位的抢救室曾创下同时抢救27个病人的记录。医院也特别重视急救科的建设，从人员、用房到考核都给予政策倾斜。急救科有一支稳定的医护队伍，轮转到急诊的医师也由急诊科主任负责其考核与差错事故处理等。到急诊上岗前医疗事故的防范的培训是必修课程之一，急诊科资深医师用该院真实案例作讲解。湘雅二院由于门诊改建属二期建设，目前狭小拥挤，病人量大，为方便病人就诊，早在1年半前和中国银行合作，推出了“一站式”收费，自助设备达70余台，功能包括――建卡、现金或银联借记卡充值、专家及专科门诊预约、挂号、缴费、余额查询、化验报告单打印等，有效减少了病人的排队等候；其独特的自助导诊单打印，让病人明了交费后该做什么、如何做。湘雅二院的“一站式”收费项目，在国内颇具影响力。湘雅三院是一所全新的医院，门诊特点是标识清晰，各类告知齐全，包括电话预约号码、照顾专窗及照顾条件等都醒目写在窗口顶端，使病人一目了然。该院开展“一站式”收费，其自助建卡过程中要求有联系电话输入，方便日后和病人的沟通，同时门诊一楼设有专窗，集中处理“一站式”收费过程中退卡、退费、退预交金。

学组成员边参观、边提问、边比较；在紧张的参观间隙互相交流者心得体会，纷纷表示通过参观学习，开阔了视野，拓宽了思路，寻到了抓手。黄平处长要求大家通过学习，结合自己医院的门急诊建设实际，多思考，谋发展，努力贯彻和落实上海市卫生工作会议精神，在门急诊管理上寻求新的突破。

大学附院门急诊管理学组