日前，曙光医院正式开通了免费拨打的以中医特色为主的健康热线，在市民中引起良好反响，该热线自试运行以来，每天咨询电话近百（高峰时达200个左右），咨询的内容以健康保健、专家咨询、疾病诊疗为主，社区居民足不出户就可以拥有便捷及专业的中医药健康顾问，体现了医院在构建以中医为特色的健康管理理念和弘扬中医药文化工作上的积极探索。

　　医院在周一至周五的工作时间安排了专职人员和志愿者接听热线，座机可拨打8008200399免费电话，手机用户可拨打4008200399的免费电话。从接线人员登记的来电记录中可以看到，许多问题是普通家庭中经常遇到的健康疑问：“家中老人身体虚弱，经常感冒，如何用中药调理？”、“妇女产后体虚是吃白参好还是红参好？”、“糖尿病患者在日常饮食上应注意什么？”等等。

　　市民通过拨打免费电话，就可享受到个性化的服务，许多疑问得以直接解决，许多患者找到了合适的专家和诊疗方案，特别是行动不便的老年人、工作节奏快的年轻白领和社会弱势群体，使他们避免了因医患信息不对称而造成的往返奔波和走弯路。

　　传统中医经典中有“上工治未病”的认识，即高层次的医生更注重对疾病的预防和保健。中医药学是我国优秀传统文化的重要组成部分，中医药的保健知识与我国人民群众的生活戚戚相关。因此，医院的接线人员在回复咨询时，不但重视疾病的对症治疗，还特别注重为市民提供更多的预防保健知识，引导市民转变意识，多了解传统中医药保健手段，防微杜渐，树立起以预防保健为主的先进健康理念。

　　拥有百年历史的曙光医院在业界被誉为中医界的航空母舰，拥有雄厚的技术实力和丰富的专家资源，但因优质医疗资源的相对稀缺，患者仍然存在求医难的状况，医院此次开通的咨询热线，不但采取全免费的方式，更建立了专家后援团，对于一些疑难问题可由接线员转给专家，经专家指导后回复市民，从而使医院的优质医疗资源不但为上海、中国的百姓服务，更能让全球华人便捷地享受中医药健康服务。而医院也以开通免费热线的形式在关注民主、构建和谐的医患关系、支持基层社区医疗保健工作等方面作出了有益尝试。（曙光医院宣传科  王姿英）