2008年12月9日下午大学医管处召开了大学附属医院2008年度信访工作会议，龙华、曙光、岳阳医院分管信访的院领导、信访办主任以及医疗纠纷处理办主任参加了会议。

　　大学医管处通报了2008年度受理的来电、来信、来访、来邮的总体情况，目前涉及医疗质量的医疗纠纷、以及医院服务流程方面的医院管理类信访占70.32％，受理数与前两年基本持平。

　　3所附属医院每年从不同条线收到的来信来访也不少，涉及的内容方方面面，经信访办、医疗纠纷处理办同志共同努力下，能够给予信访人比较满意的答复。医管处希望医院能够认真梳理每年度的信访情况，召集相关部门认真分析，从而在今后的工作中切实以病人为中心，努力提高医疗环节质量；不断优化医院服务流程，注重细节管理，让病人真正享受到优质服务。减少信访、减少投诉，提高病人满意度。同时，也希望医院能够认真对待病人的投诉，及时化解医患矛盾，维持社会稳定。