张帆，副主任医师、龙华医院医务处副处长，主要负责医疗纠纷投诉接待处理工作，此项工作处理难度大，压力重，经常受到指责、谩骂，她坚持以“病人利益第一”的理念、本着“解决问题”的态度认真做好每一起医疗纠纷的接待工作，及时化解了许多医患矛盾，为和谐医院的建设作出了一份贡献。她对每一起医疗纠纷投诉都认真分析，主动与临床科室研究制定整改措施，定期开展医疗质量讲评。她结合工作实际，学习相关医政管理知识，撰写研究论文等。